よくある質問｜お線香・お香の通販 MUGENDO AROMA

主な違いは用途と形状、そして香りの調合にあります。お線香は主にご供養や仏事、お勤めの場で使用され、煙がしっかりと立ち、落ち着いた伝統的な香りが特徴です。一方、お香（インセンス）は日常のリラックスや気分転換、瞑想、ヨガの場などで、インテリアや香りそのものを楽しむ目的で使用されます。

スティック、コーン、渦巻きなど形状も多様で、ハーブやフローラル、モダンなブレンドなど、リラックスに特化した香りが揃っています。なお、線状に成形されたものを総称してお香、その中で仏事用をお線香と区別して呼ぶこともあります。

はい、一部の商品についてはメーカーよりお取り寄せが可能です。ご希望の商品名や数量、必要時期を「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご連絡ください。取り寄せの可否や発送時期、お見積りについて、担当者より折り返しメールにてご案内いたします。

なお、メーカー側の在庫状況や季節限定商品などによっては、お取り寄せを承りかねる場合もございますので予めご了承ください。

ご注文確定後のキャンセルおよび内容の変更（商品の追加・変更、お届け先やお届け時間帯の変更など）は、原則としてお受けできません。

当店ではご注文受付後、迅速に発送準備および出荷手続きを開始するため、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。ご注文完了前に、商品内容、数量、お届け先住所、お支払い方法等にお間違いがないか、最終確認画面で十分にご確認ください。

ご注文完了後、システムより自動的に「ご注文確認メール」を送信しております。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

• ご入力時のメールアドレスにスペルミス等の誤りがある。
• メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされている。
• 携帯電話のメールアドレス（キャリアメール）をご使用の際、ドメイン指定受信や受信拒否設定がされている。（「@mugendo-aroma.com」からのメールが受信できるように事前に受信許可設定をお願いいたします。）

状況が解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

はい、当店では会員登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入（登録しないで購入）」をご利用いただけます。

商品をカートに入れた後の「ご購入方法の選択」画面にて、「会員登録せずに購入する」を選択してお進みください。ただし、会員登録をしていただくと、次回以降のご注文時にお届け先住所などの入力が不要になり、購入履歴の確認なども行えるため、会員登録をお勧めしております。

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード決済：安全な決済システムを通じてご利用いただけます。VISA、Mastercard、JCB、American Express など主要ブランドに対応しています。
• 代金引換：商品お受け取り時に、配送会社のドライバーに現金でお支払いください。別途、代引手数料330円（税込）が加算されます。
• 銀行振込：前払い制です。ご注文確認メールに記載の当社指定口座へ、ご注文日から7日以内にお振り込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。ご入金確認後の発送となります。

はい、領収書の発行を承っております。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄、またはご注文完了後に「お問い合わせフォーム」より、領収書ご希望の旨と「宛名」「但し書き」をご記入の上ご連絡ください。

商品とは別に、メールにてPDF形式のデジタル領収書を送信いたします。紙の領収書をご希望の場合はその旨も併せてご記載ください。なお、代金引換の場合は、配送会社が発行する受領書が正式な領収書となります。

ご注文確定後（銀行振込の場合はご入金確認後）、通常2〜4営業日以内に自社倉庫より出荷手配を行います。

発送完了後は、およそ1〜3日程度でお届けとなります（地域や天候、交通状況によって前後する場合がございます）。配送が完了した際には、お荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたしますので、配送状況の確認にご利用ください。

はい、ご注文手続きの際に、お届け希望日および希望時間帯をご指定いただけます。

【ご指定可能な時間帯】
・午前中（9:00〜12:00）
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00

最短での発送をご希望の場合は、「お届け日指定なし」を選択してください。なお、離島や一部地域、天候不順・配送混雑期等によっては、ご指定いただいた日時に添えない場合がございます。

全国一律660円（税込）でお届けいたします。

また、1回のご注文における商品小計金額が「5,500円（税込）以上」の場合、送料は【無料】となります。ぜひおまとめ買いなどにご活用ください。

お客様のご都合による返品・交換（「イメージと異なる」「香りが好みに合わない」「誤って注文した」など）は、商品の性質上、原則としてお受けいたしかねます。

お届けした商品に万一、破損・不具合、または誤納品があった場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに良品との交換手配をさせていただきます。その際の返送および再送にかかる送料は、当社が全額負担いたします。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。配送中の事故や初期の製品不良により商品に破損が生じていた場合、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご連絡後、破損状況を確認の上、ただちに代わりの良品を発送させていただきます。お手数をおかけいたしますが、破損した商品は代替品到着まで処分せずにお手元に保管いただけますようお願いいたします。

MUGENDO AROMAの会員にご登録いただくと、以下の便利なメリットをご利用いただけます。

• 手続きの短縮：次回以降のお買い物の際、お名前や配送先住所、お支払い情報などの手動入力が不要になり、よりスムーズにお手続きいただけます。
• 購入履歴の照会：過去のご注文履歴（注文日時、商品内容、お届け先、決済内容など）をマイページにていつでも確認・照会できます。
• 配送先の保存：よく使用する複数の配送先情報を、最大50件まで登録・保存しておくことができます（ご実家、ご友人宅、法要先などへのギフト発送に非常に便利です）。
• 会員限定クーポンのご案内：会員様限定の優待情報や、不定期で配布される限定クーポンなどのご案内をメールにて受け取ることができます（配信希望者のみ）。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクをクリックしてください。表示されるパスワード再設定画面にて、ご登録のメールアドレスを入力し「再設定メールを送信する」ボタンを押していただくと、システムから「パスワード再設定用リンク」を記載したメールをお送りいたします。

メール内のURLに24時間以内にアクセスし、新しいパスワード（半角英数字8文字以上）をご登録ください。個人情報保護のため、入力されたアドレスが登録済みであるかどうかの合否判定エラーは表示されません。メールが届かない場合は、登録状況やスペルをお確かめください。

基本的にお線香やお香に厳密な「使用期限」はありません。保存状態が良好であれば、数年経過しても問題なくご使用いただけます。ただし、長期間放置されると湿気を含んで火がつきにくくなったり、直射日光による変色、香りの揮発による減退などが生じる場合がございます。

香りを最良の状態で楽しんでいただくためには、ご購入後およそ1〜2年を目安にお使いいただくことをお勧めいたします。なお、防虫効果の高い白檀や沈香などの天然の香木を使用したお香は、経年によって香りにさらなる深みが加わる場合もございます。

香りの品質を長く保ち、安全にご使用いただくために、保管の際は以下の3点にご注意ください。

• 多湿・直射日光を避ける：湿気を多く含む場所や、直射日光の当たる場所は避け、風通しのよい涼しい場所に箱に入れた状態で保管してください。
• 香りの強いものの近くに置かない：お線香やお香は周囲の匂いを吸着しやすい性質があります。石鹸や香水、芳香剤、樟脳など香りの強いものの近くでの保管はお避けください。
• 幼児・ペットの届かない場所に：誤飲や予期せぬ事故を防ぐため、乳幼児やペットが手の届かない安全な高所に保管してください。

はい、お線香やお香を折ってご使用いただいても、香りや品質には全く問題ございません。

お部屋の広さに合わせて香りの強さを調節したいときや、燃焼時間を短縮したいとき（朝の忙しいお勤めや就寝前）、あるいは手持ちの香炉や香立てのサイズに対してお香が長すぎる場合などは、お好みの長さに手で優しく折ってから点火し、ご使用ください。

犬や猫をはじめとするペットは人間よりも嗅覚が格段に鋭く、また一部の天然香料（特にエッセンシャルオイル、アロマ、精油成分等）に対して非常に敏感であるか、体質的に精油成分を分解できない場合がございます。

特に、ティーツリー、柑橘系、ユーカリ、ラベンダーなどの成分が含まれるお香は、ペットに健康上の影響を与える可能性があると言われています。ペットと同じお部屋で使用される場合は、以下の配慮を徹底してください。

• ペットのいるケージの近くや、至近距離での使用は絶対にお避けください。
• 常に部屋の空気の入れ替えができるように換気ファンを作動させるか、窓を少し開け、煙がこもりすぎない環境で使用してください。
• お香を焚いている際に、ペットの様子に異変（呼吸の乱れ、頻繁なくしゃみ、元気消失、その場所から執拗に逃げようとする等）がみられた場合は、ただちに火を消して使用を中止し、必要に応じて獣医師にご相談ください。

安全上の配慮から、お線香のご供養やお香のリラックスタイムの際は、ペットとは別の部屋でご使用いただくか、空気清浄機能を十分に稼働させてのご使用をお勧めいたします。